![De Rabobank scoort van de drie grote banken het slechtst onder ondernemers. Op vrijwel alle gebieden, of het nu gaat om service, kredietverlening of de bereikbaarheid, krijgt de bank een lagere waardering van haar eigen klanten dan ABN Amro of ING. Dat blijkt uit onderzoek van marktonderzoeksbureau DVJ insights in opdracht van Z24 en met medewerking van faillissementsdossier.nl. Meer dan 500 ondernemers, zowel zzp'ers als directeur-grootaandeelhouders, werden gevraagd naar hun ervaringen met hun huisbankier. Vrijwel alle ondernemers die de vragenlijst invulden, bankieren bij een of twee van de grote drie banken. (zie fig.). [google-drive number='1'] Krappe voldoendes voor grootbanken Rabobank krijgt van haar klanten een 5,66. ABN Amro doet het een fractie beter met 5,68. ING doet het met een 5,85 van de drie grote banken het beste. Hoewel de verschillen heel klein zijn, valt het wel op dat Rabobank op vrijwel alle terreinen onderdoet voor de twee andere banken. Zo is 57 procent van de Rabobank-klanten ontevreden of zelfs zeer ontevreden over de kredietverlening bij de bank, tegen 52 procent van de klanten van ABN Amro en 48 procent van de ING-klanten. ING scoort op bijna alle vragen net ietsje beter dan de ander twee. Zo is 67 procent van de ING-klanten niet ontevreden of zelfs tevreden als het gaat om de helderheid van de tarieven en de producten. Bij ABN Amro is dat percentage 61 procent, bij Rabobank 59 procent. Hoe ontevreden ondernemers ook over hun bank zijn, overstappen is vaak geen optie. Zestien procent overweegt de komende 6 maanden zijn heil bij een andere bank te zoeken. 20 procent wil wel, maar zegt niet weg te kunnen en 63 procent blijft zitten waar hij zit. De verschillen tussen de banken onderling zijn klein, waarbij aangetekend dat ook bij Rabobank het percentage klanten dat zeker zegt te blijven met 60 procent wat lager ligt dan bij ING (67 procent) en ABN Amro (64 procent). Deutsche Bank De vierde bank onder ondernemers is Deutsche Bank die dankzij de overname van een deel van de regiokantoren van ABN Amro in 2010 een marktaandeel heeft van 3 procent. De bank heeft overigens in april aangegeven veel van deze klanten liever kwijt dan rijk te zijn. Ze doet ook niet erg haar best om de klanten tevreden te stellen: Deutsche Bank krijgt met een '4' als enige bank een dikke onvoldoende van haar klanten. Kredietverlening De ondernemers werden ook gevraagd naar de kredietverlening door hun bank. In lijn met alle berichten en eerdere onderzoeken, blijkt ook uit dit onderzoek dat ondernemers voor een lening niet bij de bank hoeven aan te kloppen. Een derde van de ondernemers heeft in de afgelopen twee jaar wel een poging gedaan om geld van de bank te lenen. Maar deze aanvragen, of het nu ging om een nieuw krediet of een ophoging van de bestaande kredietfaciliteit, werden in 64 procent van de gevallen rigoreus door de bank afgewezen. "Je kunt wel geld krijgen, maar alleen als het niet nodig hebt", merkte een ondernemer cynisch op.](https://cdn.businessinsider.nl/wp-content/uploads/2013/06/banken-ABN-ING-Rabo-SNS.jpg)
Een kwart van de bedrijven in het Midden- en Kleinbedrijf zou inmiddels onder speciaal streng toezicht staan bij hun bank.
Dat zegt Hans Biesheuvel, voorzitter van MKB-Nederland, dinsdag in een gesprek met Het Financieele Dagblad.
Bedrijven die onder dat zogeheten bijzonder beheer vallen – ook wel bekend als de ‘wrakkencentrale’ – staan onder verscherpt toezicht van de bank. Die kan aanvullende eisen stellen en zit als het ware bovenop de ondernemer. Het gaat dan om bedrijven die in de ogen van de bank grote financiële problemen hebben en daarom extra aandacht nodig hebben. Dit in verband met mogelijke wanbetaling op leningen.
Bedrijven bij ‘bijzonder beheer’ banken
Navraag van het FD bij enkele grootbanken levert een iets minder dramatisch beeld op, dan MKB-voorman Biesheuvel oproept. Al erkennen banken dat het aantal klanten dat onder verscherpt toezicht staat, stijgt.
ABN Amro bevestigt dat relatief veel klanten onder bijzonder beheer vallen. Volgens de bank gaat het om zo’n 20 procent van de MKB-klanten. Dat is twee keer zo veel als normaal.Maar dit heeft mede te maken met het feit dat ABN Amro is gefuseerd met het voormalige Fortis, dat relatief makkelijk kredieten zou hebben verstrekt in de concurrentiestrijd met de top drie (ING, Rabobank en ABN Amro).
Rabobank meldt tegenovover het FD desgevraagd dat één op de tien zakelijke klanten onder bijzonder beheer valt, 'veel meer' dan normaal. Onder de kleinere klanten is het percentage waarschijnlijk hoger. ING spreekt over 6,3 procent.
MKB-Nederland beducht voor lasten ondernemers
Banken bevestigen dus niet het hoge percentage dat Biesheuvel noemt, maar wél het beeld: relatief veel MKB'ers hebben het moeilijk en liggen op de intensive care bij de banken.
MKB-voorman Biesheuvel zelf zegt te schrikken van het pessimisme onder ondernemers. Hij is teleurgesteld in het kabinet dat hij beticht van 'warrig' en 'onsamenhangend' beleid. Volgens Biesheuvel moet het kabinet niet zozeer lasten verzwaren als wel bezuinigen op eigen uitgaven. Met name door te snijden in de bureaucratie in de zorg.
Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op z24.nl